“AI线上管家”为群众效劳添便当（探访）

本报记者??马睿姗

临近中午，山西省长治市潞州区市民袁理军收到小程序提示：前一天预约的二手房转移挂号已接近治理时间。准备好质料后，袁理军和家人出了门，准备把母亲的老屋子过户至妻子张明名下。这次，全程陪着他们治理过户手续的，是一位“AI线上管家”——“潞小登”。

“现在为您导航至长治市公共效劳中心，全程预计20分钟。”通过小程序，可选择差别出行方法，系统自动跳转至地图APP，进行实时语音导航。抵达受理窗口后，点击“确认抵达”，未几久，袁理军的号就到了。

受理窗口，业务治理人员和税务人员配合效劳，挂号确认信息后，在同一窗口直接缴税。不到40分钟，便领到了新房产证。“原来办过户手续经常得跑好几趟，现在小程序太便当了!”张明说。

“AI线上管家”是怎样降生的？

2021年山西省建成“互联网+不动产挂号”省级平台，实现全省不动产挂号业务“掌上办”“网上办”，周均治理业务量3000余笔。但走访调研发明，许多人处理重大工业事务时十分谨慎，觉得在挂号大厅治理更定心。后台数据显示，超六成群众仍选择线下治理。

“群众的需求就是革新的偏向。我们借助人工智能、大数据等技术，打造线上效劳管家，优化群众效劳体验。”山西省自然资源厅确权挂号局副局长尉伯瀚说。

由山西省自然资源厅确权挂号局牵头，长治市不动产挂号中心同有关公司展开相助，建立“AI预审+窗口兜底”双轨模式，推出不动产挂号效劳全流程智能陪伴式导办系统，提供24小时在线咨询、智能调档、质料预审、精准预约、行程计划等全流程效劳，实现线上精准预约、线下一次办结。

“陪伴式”效劳贯串始终�？夹Ю秃�，系统会自动列出治理流程和需准备的质料清单；当群众提出问题或治理业务时，具备多轮对话引导能力的智能体可通过交流了解市民需求；自动排号后，可资助群众选择前往挂号大厅的最佳交通方法；事情办结后，还会帮需要打车的用户下单。

除了对群众的陪伴，“潞小登”还能资助不动产挂号事情人员审核表单质料。群众上传质料后，智能效劳系统自动识别质料的类型、花样和内容，对不切合要求的质料，会提示修改或重传。

“我们组织召开30余场群众座谈会，迭代优化了23项交互设计，让AI技术真正赋能不动产挂号业务。系统运行半年来，预约办结率达100%，AI核验准确率达99.2%。”长治市不动产挂号中心党总支书记、主任赵斌介绍。

有了“潞小登”，不动产挂号治理时间更可控，大大提升群众的效劳效率。据介绍，程序后续将继续升级，更精准推算抵达现场马上治理的时间，确保群众抵达大厅5至10分钟内，就能被叫号；凭据每日治理数量，后台将实时调配窗口数量，提升效劳效率。

《人民日报》( 2025年05月29日 07 版)

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编辑：王家菁、段圣祺

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